Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2024

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Usługodawca: Ride Growth Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890
  • Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Usług
  • Usługi: usługi subskrypcji oprogramowania i rozwiązań chmurowych oferowane przez Usługodawcę
  • Umowa: umowa o świadczenie Usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
  • Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem www.ride-growth.com

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki stron Umowy.

§ 2. Oferowane usługi

2.1. Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

  • Sprzedaż subskrypcji oprogramowania biznesowego
  • Dostarczanie rozwiązań chmurowych
  • Usługi konsultingowe w zakresie transformacji cyfrowej
  • Wsparcie techniczne i szkolenia
  • Zarządzanie portfelem subskrypcji

2.2. Warunki świadczenia usług

Usługi są świadczone zgodnie z:

  • Specyfikacją techniczną opisaną w ofercie
  • Umową zawartą z Klientem
  • Niniejszym Regulaminem
  • Obowiązującymi przepisami prawa

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Składanie zamówień

Zamówienia na Usługi można składać:

  • Przez formularz kontaktowy na Stronie internetowej
  • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
  • Telefonicznie pod numerem: +48 22 555 12 34
  • Osobiście w siedzibie Usługodawcy

3.2. Proces zawarcia umowy

  1. Klient składa zapytanie o Usługę
  2. Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę
  3. Klient akceptuje ofertę
  4. Strony podpisują Umowę
  5. Klient dokonuje płatności zgodnie z warunkami Umowy

3.3. Wymagania wobec Klienta

Klient zobowiązany jest do:

  • Podania prawdziwych danych osobowych/firmowych
  • Posiadania pełnej zdolności do czynności prawnych
  • Zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia

§ 4. Płatności i rozliczenia

4.1. Ceny i warunki płatności

Ceny Usług:

  • Są wyrażone w złotych polskich (PLN)
  • Zawierają podatek VAT
  • Są określone w ofercie lub Umowie
  • Mogą podlegać zmianom zgodnie z postanowieniami Umowy

4.2. Terminy płatności

Płatności dokonywane są:

  • Z góry za okresy rozliczeniowe (miesięczne, kwartalne, roczne)
  • W terminie 14 dni od daty wystawienia faktury
  • Na rachunek bankowy wskazany przez Usługodawcę

4.3. Konsekwencje opóźnień w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności:

  • Naliczane są odsetki ustawowe za zwłokę
  • Usługodawca może zawiesić świadczenie Usług
  • Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym

§ 5. Obowiązki stron

5.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Świadczenia Usług zgodnie z Umową i Regulaminem
  • Zapewnienia wsparcia technicznego w godzinach pracy
  • Informowania o planowanych przerwach technicznych
  • Ochrony danych osobowych Klienta zgodnie z RODO
  • Wystawiania faktur VAT

5.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  • Terminowego regulowania płatności
  • Korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem
  • Nieprzekazywania danych dostępowych osobom trzecim
  • Informowania o problemach technicznych
  • Współpracy przy rozwiązywaniu incydentów

§ 6. Poziom usług (SLA)

6.1. Dostępność usług

Usługodawca zapewnia:

  • 99,5% dostępności usług w skali miesiąca
  • Wsparcie techniczne w dni robocze 8:00-18:00
  • Czas reakcji na zgłoszenia: do 4 godzin roboczych
  • Backup danych wykonywany codziennie

6.2. Wyłączenia z SLA

Z gwarantowanego poziomu usług wyłączone są:

  • Planowane prace konserwacyjne (z 48h wyprzedzeniem)
  • Awarie spowodowane działaniem osób trzecich
  • Siła wyższa i zdarzenia niezależne od Usługodawcy
  • Problemy po stronie dostawców zewnętrznych

§ 7. Odpowiedzialność

7.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

  • Wysokości opłat zapłaconych przez Klienta za ostatni miesiąc
  • Szkód powstałych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa
  • Szkód osobowych zgodnie z przepisami prawa

7.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania Usług
  • Utratę danych spowodowaną działaniem Klienta
  • Szkody pośrednie, utracone korzyści
  • Awarie systemów Klienta

§ 8. Ochrona danych osobowych

8.1. Zasady przetwarzania

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

  • Rozporządzeniem RODO
  • Ustawą o ochronie danych osobowych
  • Polityką Prywatności Usługodawcy

8.2. Prawa osoby, której dane dotyczą

Klient ma prawo do:

  • Dostępu do swoich danych osobowych
  • Sprostowania nieprawidłowych danych
  • Usunięcia danych (prawo do zapomnienia)
  • Ograniczenia przetwarzania
  • Przenoszenia danych
  • Wniesienia skargi do organu nadzorczego

§ 9. Rozwiązanie umowy

9.1. Wypowiedzenie umowy

Umowa może zostać wypowiedziana:

  • Przez każdą ze stron z 30-dniowym wyprzedzeniem
  • W przypadku istotnego naruszenia postanowień - natychmiast
  • Z innych przyczyn określonych w Umowie

9.2. Skutki rozwiązania umowy

Po rozwiązaniu Umowy:

  • Ustaje dostęp do Usług
  • Klient ma 30 dni na pobranie swoich danych
  • Usługodawca może usunąć dane Klienta
  • Rozliczane są należności za świadczone Usługi

§ 10. Własność intelektualna

10.1. Prawa autorskie

Usługodawca:

  • Zachowuje wszystkie prawa do udostępnianego oprogramowania
  • Udziela Klientowi licencji na korzystanie z Usług
  • Nie przenosi praw własności intelektualnej

10.2. Dane Klienta

Klient:

  • Zachowuje pełne prawa do swoich danych
  • Udziela Usługodawcy licencji na przetwarzanie danych w celu świadczenia Usług
  • Ponosi odpowiedzialność za legalność wprowadzanych danych

§ 11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmieniać Regulamin:

  • Z 30-dniowym wyprzedzeniem
  • Powiadamiając Klientów drogą elektroniczną
  • Publikując nową wersję na Stronie internetowej

11.2. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do Umowy i Regulaminu stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

11.3. Klauzula salwatoryjna

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek postanowienia, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

§ 12. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą: